Layanan Digital yang Mengecualikan

Artikel ini ditulis dengan bahasa yang mudah, supaya semua teman-teman disabilitas bisa memahami dan ikut berpartisipasi dalam demokrasi. Pengunjung yang membutuhkan ukuran font menjadi lebih besar, atau layar yang gelap, dapat meng-klik pada fitur yang tersedia di sebelah kiri.

Warga butuh mengurus banyak hal.
Contohnya:
• Mendaftar bantuan sosial
• Membuat surat keterangan
• Mendaftar sekolah anak
Sekarang, banyak hal ini dilakukan lewat internet.

Sebagian warga kesulitan memakai layanan digital ini.
Bukan karena mereka tidak mau.
Tapi karena ada hambatan.

Hambatan fisik

Ada warga yang sulit memakai tangan untuk mengetik.
Ada warga yang sulit melihat tulisan kecil di layar.
Website seharusnya bisa dipakai dengan cara lain juga.
Contoh: dengan suara, atau dengan tombol besar.

Hambatan bahasa

Ada website yang bahasanya sulit.
Banyak kata asing.
Kalimatnya panjang dan berbelit.
Ini membuat warga bingung dan menyerah.

Desain yang tidak ramah

Ada website dengan tombol yang susah ditemukan.
Warnanya membingungkan.
Langkahnya terlalu banyak dan rumit.

Warga jadi tidak bisa dapat haknya.
Warga jadi menyerah dan tidak mencoba lagi.
Ini tidak adil.
Semua warga berhak mendapat layanan yang mudah dipakai.

Layanan digital yang baik itu:
✅ Bisa dipakai dengan berbagai cara (suara, sentuh, ketik)
✅ Bahasanya sederhana dan jelas
✅ Tombolnya besar dan mudah ditemukan
✅ Langkahnya sedikit dan tidak membingungkan

Warga kesulitan memakai layanan digital karena hambatan fisik, bahasa, atau desain yang tidak ramah.
Ini bukan salah warga.
Ini tugas semua pihak untuk memperbaikinya.